カスタマーサポートとカスタマーサクセス、この二つの職種は名前が似ているため、何が違うのかわからないという方も多いでしょう。この記事では、それぞれの職種の仕事内容や必要なスキル、そして違いについて解説します。
カスタマーサポートとカスタマーサクセス、似ている名前ですが、実は仕事内容はかなり異なります。カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに対応する仕事です。製品やサービスに関する質問、トラブル解決、そしてフィードバックの受け取りなどが主な業務です。一方、カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限に活用できるようにサポートする役割です。具体的には、製品の使い方を教えたり、新機能を提案したりします。
必要なスキルも異なります。カスタマーサポートでは、問題解決能力やコミュニケーション能力が求められます。例えば、顧客が製品で困っているときに、適切な解決策を提供する能力が必要です。カスタマーサクセスでは、それに加えて、製品知識やビジネス理解が必要です。顧客のビジネスに合った製品の使い方を提案するためには、その製品がビジネスにどのように影響するのかを理解する必要があります。
両職種ともに、顧客とのコミュニケーションが多い仕事ですが、そのアプローチが異なります。カスタマーサポートは、よりリアクティブな対応が多く、顧客からの問い合わせや要望に応じます。一方で、カスタマーサクセスはプロアクティブに顧客の成功をサポートします。
まとめ
カスタマーサポートとカスタマーサクセスは、似て非なる職種です。どちらも顧客と密接に関わる仕事ですが、その目的とアプローチが異なります。転職を考えている方は、自分のスキルや興味に応じて、どちらの職種が適しているのかを考えてみてください。
